1- سامانه ملی مهمان 118 (www.mehman118.com) برای رزرو آنلاین هتل، اقامتگاه‌ها و خرید اینترنتی بلیط هواپیما ایجاد شده است. با رزرو هتل از سامانه مهمان 118، بین شما و هتلی که در آن اتاق رزرو کرده‌اید قراردادی قانونی بسته می‌شود؛ در این قرارداد، سامانه مهمان 118 فقط نقش واسطه را ایفا می‌کند.
2- سامانه مهمان 118 در واقع اطلاعات رزرواسیون شما را برای هتل می‌فرستد و وچر را از طرف هتل برای شما ارسال می‌کند.
3- سامانه مهمان 118 تعهد می‌کند که بعد از رزروکردن و صدور رسید، هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد؛ اما این سامانه در قبال کیفیت خدمات ارائه‌شده از سوی هتل مسئولیتی ندارد.
4- قیمت‌های اعلام شده در سامانه مهمان 118، به تومان محاسبه شده و مبلغی است که کاربر باید به ازای کل مدت اقامت و برای یک اتاق بپردازد.
5- رزرو کردن هتل در سامانه مهمان 118، فقط رزرو هتل را شامل می‌شود و مواردی مانند حمل‌ونقل، پارکینگ، اجاره خودرو، استفاده از امکانات ویژه هتل (استخر، سونا و...) را در برنمی‌گیرد، مگر مواردی که در بخش توضیحات رزرو به‌عنوان امکانات اضافه ذکر شده باشد.
6- اگر مسافران درخواست ویژه‌ای از هتل داشته باشند سامانه مهمان 118 در زمان انجام رزرو این درخواست را به هتل انتقال خواهد داد، اما مسئولیت برآورده‌کردن انتظارات برعهده‌ی هتل است.
7- اگر مسافر رزرو را لغو کند، استرداد مبلغ رزرو تنها به شماره کارتی که مسافر از طریق آن پرداخت را انجام داده میسر می‌باشد و بازپرداخت وجه به حسابی به غیر از حساب صاحب کارت پرداخت کننده وجه امکان‌پذیر نمی‌باشد. با اینکه سامانه مهمان 118 سعی می‌کند که بازپرداخت در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود، بنا به شرایطی ممکن است این روند تا ۷۲ ساعت طول بکشد.
8- صورتحساب‌های صادر‌شده برای هتل‌های واقع در مناطق آزاد و ویژه اقتصادی صرفا برمبنای عایدی حاصل از خدمت و بعد از تاریخ خروج مهمان از هتل قابل ارائه است.